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蕪湖電腦培訓設計做九年了，遇到過各種奇思異想的客戶。在牛社網曾經遇到過一個家裝顧客，要求我給他的方案里必須加上羅馬柱和壁櫥，最好還加上維納斯雕塑，他說朋友家就是這樣設計的，覺得這樣才夠酷。我說，那需不需要我把美國的國會山也搬過來呢？溝通了很長時間，勉強達成協(xié)議，結果我前后出的三套設計方案他都不滿意，而且拒絕付款，后來通過牛社網的律師調解才給了我一半的報酬。
雖然通宵達旦半個月的奮斗最終慘淡收場，但我不覺得后悔。我知道我是在堅持自己的職業(yè)操守，我想做一個負責任的設計師，所以不能為了那幾千塊錢去為客戶設計個根本不合適的家裝，那是對客戶的欺騙，更是對設計的侮辱。
作為一個家裝設計師，我們手里掌握的不只是畫筆鼠標鍵盤，還有客戶將來幾十年的家庭環(huán)境。我們的職責不僅是讓客戶滿意，還要為他們的健康以及科學地利用空間環(huán)境著想。客戶不可能像我們一樣了解設計，很多時候他們對裝修的細節(jié)不是很清楚，因此不可避免地會提出一些華麗但不切實際的想法，設計師和客戶意見不合的情況時有發(fā)生。這個時候，如果設計師不提出建議幫助客戶完善裝修設想，只是一味的服從客戶要求，那么他的職業(yè)生涯不會長久。因為一方面，當客戶在生活中發(fā)現(xiàn)設計缺陷時，必然責怪設計師，下回不會再找他合作，更不會把他推薦給朋友。如此一來，設計師不光沒有回頭客，也失去了擴展客戶群的機會。另一方面，一味遷就顧客必然會使自己失去思考，扼殺創(chuàng)意，充其量只是一個設計工具，沒有堅定的設計理念的支持，沒有對客戶負責的心理，這樣的設計師不可能成長。
客戶可以不懂設計，但設計師不能不懂生活。這其中的矛盾，唯一的解決方法就是溝通，最有說服力的溝通就是舉例子。我在牛社網有個溝通能力很強的網友設計師，他有個習慣，每當看見不合理的裝修設計時就會隨手拍下來，有時還會跑過去詢問主人這個設計帶來的不便。遇到客戶提出不合理的要求時，他就翻出相似情況的照片，有理有據地說服顧客。我想這確實不失為一種不錯的方法。
總之，在設計行業(yè)，盲目服從客戶是很不明智的選擇，顧客是上帝，到了設計師這里當然還是上帝，只不過設計師不是只為賣商品賺錢的商家，而是出謀劃策的帳中軍師，協(xié)助上帝打贏裝修的大仗。唯唯諾諾全都聽上帝的話，除非你的上帝是諸葛亮和曹操的合體，否則戰(zhàn)十敗八，丟盔棄甲。如果說設計是一株含苞待放的花骨朵，那么和客戶的有效溝通就是陽光雨露，只有溫暖滋潤，花骨朵才能展瓣吐蕊，散香喚蝶。
