1、克服溝通障礙及有效溝通技巧
做好細(xì)致全面的談判前準(zhǔn)備,見(jiàn)機(jī)行事,以適當(dāng)?shù)脑掝}開(kāi)始,客觀地了解客戶的需要,避免自作主張的主觀判斷。選夠交易理由及強(qiáng)調(diào)選擇我公司是物有所值,避免無(wú)目的介紹;爭(zhēng)取客戶的認(rèn)同,避免"屈客";要誠(chéng)實(shí)可靠,免夸張的資料虛報(bào);表現(xiàn)出興趣和熱誠(chéng),避免不在乎;提出帶有啟發(fā)生的問(wèn)題,掌握主動(dòng),提供多個(gè)選擇,避免不擇手段。
2、室內(nèi)設(shè)計(jì)培訓(xùn)的談判技巧
知已(公司及自身的分析和理解)知彼(客戶的行為分析動(dòng)機(jī))找出雙方的關(guān)系程度(需要和隱藏的事項(xiàng),建立雙贏的局面)。
3、談判前準(zhǔn)備的八個(gè)過(guò)程
A、 談判前的準(zhǔn)備。
B、 定立大目標(biāo),準(zhǔn)備應(yīng)變方法。
C、 提出帶有啟發(fā)性的問(wèn)題,深入了解真相。
D、 掌握主動(dòng),將顧客的問(wèn)題變成自己的問(wèn)題,將自己反對(duì)的變成正面利益。
E、 介紹利益。
F、 應(yīng)付反對(duì)。
G、 建立彈性空間。
H、 達(dá)成目標(biāo)。
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