近日,讀者丁先生致電我們,稱自己在去年7月在某家裝展會(huì)上向裝飾公司交納了1000元訂金,之后又到該家裝公司的旗艦店與
平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)進(jìn)行面對(duì)面咨詢,隨后,設(shè)計(jì)師到他家量房并出具了圖紙。
最終由于價(jià)格等因素,丁先生并沒有選擇這家公司裝修,因此向其索要當(dāng)初交納的訂金。但裝飾公司表示,依照行業(yè)慣例,設(shè)計(jì)師上門量房后,所繳納的訂金不能退還。但丁先生卻表示,當(dāng)初
并沒有人告訴他這個(gè)“慣例”,如果知道量房這么貴,他肯定不會(huì)讓設(shè)計(jì)師去量。但如果設(shè)計(jì)師沒去量房便無法計(jì)算出裝修造價(jià),也就無法判斷自己是否能夠接受最終價(jià)格,這讓丁先生感覺很
困惑。
近日,讀者丁先生致電我們,稱自己在去年7月在某家裝展會(huì)上向裝飾公司交納了1000元訂金,之后又到該家裝公司的旗艦店與設(shè)計(jì)師進(jìn)行面對(duì)面咨詢,隨后,設(shè)計(jì)師到他家量房并出具了
圖紙。最終由于價(jià)格等因素,丁先生并沒有選擇這家公司裝修,因此向其索要當(dāng)初交納的訂金。但裝飾公司表示,依照行業(yè)慣例,設(shè)計(jì)師上門量房后,所繳納的訂金不能退還。但丁先生卻表示
,當(dāng)初并沒有人告訴他這個(gè)“慣例”,如果知道量房這么貴,他肯定不會(huì)讓設(shè)計(jì)師去量。但如果設(shè)計(jì)師沒去量房便無法計(jì)算出裝修造價(jià),也就無法判斷自己是否能夠接受最終價(jià)格,這讓丁先生
感覺很困惑。
【記者走訪】
多數(shù)公司先收訂金后量房 記者在賣場中走訪時(shí)發(fā)現(xiàn),對(duì)于
裝潢裝修培訓(xùn)工程的報(bào)價(jià),設(shè)計(jì)師多是在最初咨詢時(shí)依據(jù)消費(fèi)者的描述,憑經(jīng)驗(yàn)給出估價(jià),而含有單價(jià)、面積、總價(jià)、工藝等內(nèi)容的報(bào)價(jià)明細(xì),則必須在設(shè)計(jì)師量房后才能出具。
“若要設(shè)計(jì)師上門量房,您需要先交納訂金。”一家裝飾公司的客戶經(jīng)理告訴記者,多數(shù)公司規(guī)定,量房訂金為1000元,也有部分公司只收500元。
同時(shí),記者發(fā)現(xiàn),另有少數(shù)公司的要求更高,只有業(yè)主簽訂了設(shè)計(jì)合同,并交納了全額設(shè)計(jì)費(fèi)后,才委派設(shè)計(jì)師上門量房。
家裝公司】
先收訂金為防“跑單”
“設(shè)計(jì)師上門量房畢竟付出了勞動(dòng),為了避免消費(fèi)者在量房后又另選他家,使設(shè)計(jì)師的工作白費(fèi),于是,家裝公司在提供量房服務(wù)前便事先收取量房訂金,”一位家裝業(yè)內(nèi)人士介紹,幾乎
有的家裝公司均承諾,該量房訂金可以用于沖抵裝修款,但如果消費(fèi)者未選擇該公司施工,該訂金則往往不會(huì)退還。“從某種角度上說,這也是為了留住客源,最大限度地防止‘跑單’。”
這位業(yè)內(nèi)人士說。
調(diào)查中,也不乏一些家裝公司的客戶經(jīng)理向記者打包票,稱即便設(shè)計(jì)師上門量房后,業(yè)主并未選擇該公司,量房訂金仍可如數(shù)退還。但他們當(dāng)中的一些公司則告訴記者,只要雙方未簽訂施
工合同,便不會(huì)提供量房數(shù)據(jù)和圖紙,“這是為了避免一些消費(fèi)者僅僅是為了讓設(shè)計(jì)師為其免費(fèi)出具一張?jiān)计矫鎴D紙。”這家裝飾公司的工作人員坦言。
【業(yè)內(nèi)現(xiàn)象】
部分公司只收訂金不簽合同 據(jù)了解,除了少數(shù)家裝公司規(guī)定簽訂設(shè)計(jì)合同并全額收取設(shè)計(jì)費(fèi)后再上門量房,絕大多數(shù)的家裝公司采用的均是“訂金量房”模式,也就是交納500或1000元訂金后,設(shè)計(jì)師便提供上門量房服務(wù)。
然而,對(duì)于量房訂金,各公司采取處理方式則各不相同。
市場上有很多家裝公司在收取量房訂金后,只給消費(fèi)者開具收據(jù)或發(fā)票,而關(guān)于該訂金能否退還,在什么情況下退還以及該訂金日后能否沖抵施工款等約定,則均為雙方的口頭承諾。
但是也有一些家裝公司,在開具收據(jù)或發(fā)票的同時(shí),會(huì)與消費(fèi)者簽訂量房協(xié)議,但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些協(xié)議多為企業(yè)自行擬定的,并非行業(yè)統(tǒng)一格式。
【專業(yè)人士】
行業(yè)未對(duì)訂金協(xié)議做出規(guī)定
市場上,各家裝公司對(duì)量房訂金的處理方法各不相同,行業(yè)內(nèi)究竟是否有統(tǒng)一的規(guī)定?為此,記者致電咨詢了北京建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì),協(xié)會(huì)的工作人員告訴記者,對(duì)于量房訂金,行
業(yè)內(nèi)并沒有統(tǒng)一的規(guī)范,多是由各公司自行制定執(zhí)行辦法。
對(duì)此,該工作人員提醒,消費(fèi)者在交納訂金前,一定要明確此筆款項(xiàng)的具體約定。如果可能的話,即便家裝公司未提供協(xié)議,消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)將雙方的口頭約定落實(shí)在文字上,哪怕是寫在收
據(jù)上。避免出現(xiàn)因尚未清楚量房訂金的具體約定便讓設(shè)計(jì)師上門量房,結(jié)果與裝飾公司發(fā)生糾紛的尷尬。